GENEREL INFORMATION

Har du spørgsmål vedrørende dit køb eller varer på onlineshoppen, er du altid meget velkommen til at kontakte os.
Dette kan gøres gennem e-mail til kontakt@fouroma.com.

Vi er registreret på adressen:

Fouroma 

Blåmunkevej 33

2400 København NV

CVR: DK27426581

Vær opmærksom på følgende:
Læs venligst vores betingelser og vilkår igennem, før du bestiller hos fouroma.dk, da du automatisk godkender disse, når du foretager et køb hos os. Vores betingelser og vilkår for at handle på vores webshop kan ændre sig fra tid til anden – vær derfor altid sikker på, at du har læst dem, før du gennemfører en bestilling.

Leveringstid
Leveringstiden hos FOUROMA  er gennemsnitlig 1-3 hverdage i Danmark, men kan tage op til 14 dage.

Skulle der opstå forsinkelser på din bestilling/pakke, efter den er afsendt fra vores lager, kan FOUROMA ikke stilles til ansvar for dette. Derfor anbefaler vi også, at der tages forbehold for ekstra leveringstid ved travle perioder, såsom højtider eller ved udsalg. Alle vores pakker sendes som forsikret pakkepost.

Vi vil altid gøre vores ypperste for at kunne opfylde din ordre, men skulle der i sjældne tilfælde ske en fejl i vores lageropdatering, hvilket kan forårsage at vi ikke ligger inde med den vare, du har bestilt, vil du blive kontaktet på telefon eller mail hurtigst muligt. Skulle en sådan situation opstå, vil din ordre blive annulleret.

Husk at gemme dit ordrenummer, hvis varen skal returneres og pengene skal refunderes.

Fragtpriser

Fragten er fast sats 49 kr.

RETURNERING AF IKKE AFHENTEDE PAKKER:

Hvis du undlader eller nægter at modtage din vare ved levering eller ikke afhenter din pakke på det angivne afhentningssted, og den bliver sendt retur til os, opkræver vi et gebyr på mellem 50 – 80 DKK afhængig af vægten på forsendelsen. Gebyret dækker fragt, kørsel og håndtering. 

Bestilling og betaling
Alle priser på varer hos FOUROMA er vist i danske kroner (DKK) og er inklusiv 25 % dansk moms.

Hos FOUROMA accepterer vi følgende betalingsformer:

Mobilepay

Visa/Dankort

MasterCard

Når du bestiller en vare på vores webshop, vil du kort tid efter modtage en e-mail med en ordrebekræftelse.

Denne bekræftelsesmail er dog ikke er det samme som en faktura. Du vil derimod modtage en fakturamail, der fungerer som din kvittering, når dit køb er gennemført og registreret.

Afsendelse
Lige så snart dit køb er registreret hos FOUROMA, vil vi afsende din ordre hurtigst muligt. Varer bestilt om fredagen efter kl. 12 eller i weekenden, vil først blive behandlet om mandagen, ligesom varer bestilt på offentlige helligdage, først vil blive behandlet den første efterfølgende hverdag.

Returret/Fortrydelsesret
Når du handler online hos FOUROMA, har du altid 14 dages fortrydelsesret ved uåbnede varer. Din fortrydelsesret starter først, når du har modtaget varen, og er overholdt så længe varen bliver returneret inden for 14 dage fra modtagelsen.

Tilbagebetaling
Beløbet bliver altid tilbageført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

Skulle det ske, at du fortryder dit køb, bedes du venligst returnere din vare i samme stand, som du modtog den i. Når vi modtager varen, tjekker vi den og sørger for tilbagebetaling efter modtagelse.

Vi behandler din returvare hurtigst muligt. Dine penge fra dit køb vil blive tilbagebetalt, lige så snart FOUROMA har modtaget den retursendte vare.

I sådanne tilfælde finansierer du selv returforsendelsen, med mindre andet er aftalt med FOUROMA.

Skulle du vælge at tage varen i brug, eller forringer du varens salgsværdi på nogen måde, ophører din fortrydelsesret. Vi anbefaler at gøre brug af forsikret form for pakkesending.

Skulle det ske at en vare forsvinder i posten ved returnering, frasiger FOUROMA sig ansvaret for dette, med mindre pakken er afsendt korrekt med sporingsforsendelse. Husk at vedlægge ordrenummer

Ønsker du at ombytte en vare til en anden, skal du kontakte os på mail: fouroma.cph@gmail.com, så sender vi en returlabel til dig.

Reklamationsret

Du har som kunde altid en reklamationsret på 24 måneder. Denne ret dækker over fabrikations- og/eller materialefejl, som var til stede inden 24 måneder efter dit køb. Reklamationsretten dækker ikke over varer, der er defekte grundet slitage, manglende vedligeholdelse, forkert brug, eller forkert vask, med derimod kun ved fejl og mangler, der var tilstede ved købstidspunktet.

Ved anmodning om reklamation bedes du kontakte os hurtigst muligt, så du ud fra den givne situation enten kan få varen ombyttet, pengene refunderet eller få et afslag i prisen på varen.

Hvis du opdager fejl eller mangler ved dit køb hos os, kontakt da vores kundeservice via mail på : fouroma.cph@gmail.com hurtigst muligt.

Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser.

Når du vælger at tilbagesende en vare til FOUROMA grundet reklamation, så medsend gerne information om, hvilke fejl og mangler varen indeholder, og vedlæg en kopi af din faktura på dit køb. Dette gør, at vi langt hurtigere kan betjene din henvendelse, og sørge for at du bliver tilfreds med udfaldet af din reklamation.

Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen retur til os. Husk, at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage, og at der ikke må påklæbes adresselabel eller pakketape på selve varen eller dens originale emballage. Husk at få en kvittering for afsendelse. Du har selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace nummer. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Oplysning om klagemuligheder

I tilfælde af en klage, håber vi du vil kontakte os først, og se om vi ikke kan finde en løsning.

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning.

Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby.
Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk